Es scheint, als wollten alle unser Geld haben. Die Kosten steigen in die Höhe und immer mehr Produkte und Dienstleistungen wetteifern um unsere Aufmerksamkeit. Die Medien lenken ihre Aufmerksamkeit auf „Angriffe von hinten“, indem sie ihre Werbung auf unsere Kinder, unsere Bedürfnisse, unsere Ängste und Emotionen richten. Okay, nun, dieser Teil ist nicht neu, aber er ist auf jeden Fall effektiver.

Der Wiedererkennungswert einer Marke ist für wettbewerbsintensive Einzelhandelsartikel von entscheidender Bedeutung. Der Kundenservice und die Reputation sind die Variablen, die das Geschäft entweder abschließen oder abbrechen.

Warum hat keiner dieser Wettbewerbe die Art und Weise, wie wir Autos kaufen, verändert?

Erinnerst du dich noch an die 70er? Die guten alten Zeiten, in denen man ein neues Auto kaufte, bedeuteten, zum nächsten käsigen Autoparkplatz zu schlendern und sich von einem gerissenen, schnell redenden Kerl verprügeln zu lassen, der sich in seiner Disco am besten schmückte.

Wie kommt es, dass, obwohl sich die Kleidung und der Käsefaktor geändert haben, die flotten, schnell redenden Typen immer noch existieren? Und es scheint besser zu gehen als je zuvor.

Die heutigen Autohäuser bieten einen verbesserten Kundendienst und Service. Werbung für besondere Mitarbeiter, die nur für Sie da sind. Sie predigen, dass ihre Mitarbeiter sehr kundenorientiert sind und für alle Ihre Bedürfnisse da sind.

Aber sind sie?

Als Verbraucher haben wir wirklich ein falsches Sicherheitsgefühl entwickelt, wenn es um Autohändler und den Kauf unserer Autos geht. Sicher können die Dinge nicht mehr so ​​sein, wie sie noch vor einigen Jahrzehnten waren. Unternehmen, die sich nicht an das wachsende Motto „Kunde ist immer richtig“ halten, sind sicherlich Unternehmen, die nicht lange halten … oder?

Nun, ich bin hier, um zu sagen, dass der Wolf mit Sicherheit aus der Disco-70-Kleidung getreten ist … und jetzt ein sauberes weißes Hemd, Hosen und Krawatte trägt. Leute, der Wolf ist gesund und munter und wartet darauf, dass Sie Opfer seiner falschen Loyalität zu Ihnen werden.

Wie sind sie durch die Ritzen gerutscht? Wie haben sie es geschafft, ihre enorme Rentabilität durch alle Forderungen der Gesellschaft nach mehr Kundenservice aufrechtzuerhalten? Wie kommt es, dass wir die Erfahrungen, die wir beim Autokauf machen, noch aushalten müssen?

Ich bin hier um zu sagen, die Autohändler haben sich ganz gut angepasst. Sie sind keine Wölfe mehr … jetzt sind sie Löwen.

Unsere Generation von Autokäufern hat aufgrund des Internets ein falsches Sicherheitsgefühl. Wir glauben, dass wir, wenn wir nur wissen, was das Internet über die Händlerrechnung aussagt, ein gewisses Gefühl der Macht über sie haben. Nun, eigentlich wissen wir nur, was sie angeblich für das Fahrzeug bezahlt haben. Das heißt nicht, dass sie ihre Zähne zusammenbeißen und sagen: „Oh verdammt, Frank und Betty Smith haben unseren versteckten geheimen Rechnungsbetrag herausgefunden … jetzt MÜSSEN wir ihn ihnen dafür verkaufen!“

Gar nicht, mein Freund.

Klar, der Händler ist motiviert, Autos zu verkaufen. Wenn sie dir kein Auto verkaufen, machen sie keinen Gewinn. Aber wenn sie nicht verdienen und profitieren, verkaufen sie dir kein Auto.

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