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Autohäuser gehören in der Regel einer einzelnen Person, einer Familie oder einer Gruppe von Investoren. Sie verkaufen in der Regel sowohl Neu- als auch Gebrauchtfahrzeuge und führen Fahrzeug-Tauschaktionen durch, damit Kunden ihre alten Autos zu einem reduzierten Preis gegen neuere Modelle eintauschen können. Autohäuser verkaufen nicht nur Autos, sondern bieten auch Reparatur- und Wartungsdienste an und verkaufen Fahrzeugteile und Reifen.

Um eine bestimmte Fahrzeugmarke zu verkaufen, müssen Eigentümer von Autohäusern ein sogenanntes „Franchise“ für dieses Fahrzeug erwerben. Generell gelten für den Kauf eines Franchise-Unternehmens besondere Regeln für die Herstellung von Verkaufsgesprächen und die Dekoration des Showrooms. Fahrzeughersteller haben im Allgemeinen ein bestimmtes Image, das sie projizieren möchten. Ihre Unternehmenszentrale erstellt diese Regeln, um sicherzustellen, dass das Image und die Atmosphäre des Händlers mit dem übereinstimmen, was die Marke projizieren möchte.

Autohäuser bestehen aus vielen verschiedenen Abteilungen, einschließlich des Verkaufsteams, des Managements, des Service- und Reparaturpersonals und der Finanzabteilung. Alle diese Abteilungen spielen unterschiedliche Rollen und arbeiten zusammen, um den reibungslosen Betrieb des Autohauses zu gewährleisten.

Die Aufgabe des Verkaufsteams ist sehr kundenorientiert. Sie begrüßen die Kunden, wenn sie zum ersten Mal in den Ausstellungsraum gehen, erklären die Merkmale und Preise der verschiedenen Fahrzeuge und beantworten alle Fragen, die der Kunde möglicherweise hat. Dies erfordert ein umfassendes Wissen über alle Fahrzeuge, die Finanzierungsabkommen und die verfügbaren Anpassungen. Das Ziel eines Verkäufers ist es, die Merkmale und Vorteile des Fahrzeugs zu erläutern und den Kunden zum Kauf zu bewegen. Sie sind jedoch nicht befugt, Preise auszuhandeln. Dies ist die Aufgabe des Verkaufsleiters. Sobald der Kunde und der Verkaufsleiter den endgültigen Preis ausgehandelt haben, führt der Verkäufer den Kunden durch den Rest des Kaufprozesses.

Der Vertriebsleiter überwacht alle Vertriebsmitarbeiter. Sie legen Quoten fest, die die Verkäufer einhalten müssen, und gewähren den Verkäufern, die diese Quoten konsequent überschreiten, Prämien. Sie sind auch für die Bestellung von Neufahrzeugen zuständig, da ein Autohaus in der Regel versucht, mindestens zwei Monate Inventar auf Lager zu halten. Verkaufsleiter müssen darüber nachdenken, welche Stile und Farben Kunden ansprechen, damit Kunden die gewünschten Autos erhalten, ohne auf eine spezielle Bestellung warten zu müssen.

Die Finanzabteilung ist verantwortlich für die Bearbeitung von Finanzierungsanträgen oder die Annahme von Zahlungen, die Kunden im Voraus arrangiert haben. Sie verkaufen auch erweiterte Garantien und Finanzierungspakete und müssen genau wie die Vertriebsmitarbeiter jeden Monat Quoten festlegen.

Die Service- und Ersatzteilabteilung leistet Reparatur- und Wartungsarbeiten und ersetzt alle Fahrzeugteile, die im Laufe der Zeit beschädigt oder beschädigt wurden. Außerdem bereiten sie neue Fahrzeuge für den Showroom vor, wenn sie zum ersten Mal beim Händler eintreffen. Dazu gehört das Reinigen, Waschen und Polieren der Fahrzeuge. Wenn ein Kunde eine spezielle Bestellung aufgibt, installiert die Serviceabteilung alle vom Kunden bestellten Add-Ons.

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